Antes do depósito
- Método excluído: muitos termos excluem certas carteiras eletrónicas ou cripto das ofertas de boas-vindas.
- Código em falta: algumas ofertas só se ativam com um código ou uma caixa assinalada na caixa de depósito.
- País excluído: a oferta pode não valer para jogadores de Portugal, mesmo que o casino os aceite.
- Depósito abaixo do mínimo: um euro a menos chega para perder a oferta.
- Conta já existente: ofertas de boas-vindas valem uma vez por pessoa, morada e dispositivo.
Durante o jogo
- Aposta máxima: passar o limite por ronda, mesmo uma vez, pode anular os ganhos.
- Jogos excluídos: jogar uma slot excluída com bónus pode anular a oferta.
- Prazo: o requisito tem de ser cumprido dentro do prazo, muitas vezes de 7 a 30 dias.
- Levantamento antes do tempo: pedir um levantamento antes de cumprir o requisito costuma cancelar o bónus.
Na verificação
O casino pode recusar ganhos de bónus se os dados do registo não coincidirem com os documentos, se encontrar contas duplicadas ou se considerar que a oferta foi usada de forma abusiva, por exemplo com apostas de risco mínimo em jogos de mesa.
O que fazer se o bónus falhar
- Pare de jogar com o saldo.
- Tire capturas de ecrã da oferta, da caixa de depósito e do saldo.
- Contacte o apoio por chat ou e-mail e peça a resposta por escrito.
- Se não resolver, reclame junto do regulador indicado pelo casino.
Os casinos offshore não têm licença do SRIJ, por isso a reclamação não vai para um regulador português. Mais sobre termos no guia termos e condições em casinos novos.